Livraison et politique de retour

 

Livraison

  1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison prévus sont indiqués lors du choix du mode de livraison de votre commande.

    • France métropolitaine

Mondial relais : Livraison (Point Relais, Locker ou domicile) : environ 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge.

Colissimo : remis en boite aux lettres sans signature : 3-6 jours en fonction des délais postaux

    • Belgique

Mondial relais : Livraison vers la Belgique (Point Relais ou domicile) : généralement 3 à 6 jours ouvrés selon le service.

Colissimo : remis en boite aux lettres sans signature : 3-6 jours ouvré en fonction des délais postaux

    • Suisse

Colissimo : En général, pour l’international, le délai indiqué est 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.

    • La Réunion

Colissimo : En général entre 7 et 22 jours

 

Pour les pays hors France métropolitaine et hors UE nécessitant une vérification douanière, les délais peuvent être légèrement plus longs. Vous pouvez me contacter afin de que l'on voie ensemble.

Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition de la commande. En période de fêtes, les délais peuvent être prolongés même si je fais mon maximum pour envoyer les commandes le plus rapidement possible.

 

  1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de livraison, et du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.

  • En dehors de la France métropolitaine et de l'Union européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont à la charge du client.

La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 100,00€ d’achat (livraison standard domicile ou point de retrait). pour la Belgique; elle sera gratuite à partir de 120€ et pour la Suisse et la Réunion à partir de 150€ d'Achat

 

  1. Comment suivre ma commande et ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre commande depuis votre espace personnel “Mon compte / Mes commandes”.

  • Paiement accepté : votre commande a bien été prise en compte et sera préparée dans les plus brefs délais.
  • En cours de préparation : votre commande est en cours de traitement par le service e-commerce.
  • En cours d’expédition (Colissimo) / Traitement de l’expédition en cours mondial relais : nous préparons votre commande avec soin, elle sera expédiée prochainement.
  • Expédié : la commande est prête et a été remise au transporteur choisi.
  • Livré : la commande vous a été livrée selon le mode de livraison choisi.

 

  1. Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu

Il arrive parfois que l’arrivée du colis soit annoncée la veille de la livraison effective. Si vous recevez une notification de livraison sans pour autant que votre colis ne soit réellement livré, nous vous conseillons donc d’attendre le lendemain, et de vous renseigner auprès de vos voisins pour vérifier qu’ils n’aient pas pris en charge votre colis en votre absence.

Si votre colis n’est pas livré le lendemain de la notification de sa livraison et qu’aucun de vos voisins ne l’a récupéré pour vous, contactez-moi via le formulaire de contact du site.

 

  1. Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Il peut arriver que certains colis nous soient retournés. Les raisons peuvent être diverses : adresse incomplète, boîte aux lettres non accessible… En cas de retour suite à une erreur concernant l’adresse de livraison, les frais de renvoi sont à la charge du client.

 

  1. Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, contactez-moi aussitôt. Si cela est encore possible, nous pourrons effectuer le changement d’adresse.

Si l’adresse de livraison n’est plus modifiable (colis déjà en cours de préparation, en cours de livraison …), la commande pourra être renvoyée à la bonne adresse après règlement des frais de livraison supplémentaires engendrés par cette erreur. Si le colis a déjà été expédié, nous attendrons son retour pour procéder à sa réexpédition.

 

Retours

  1. Quels sont les délais pour renvoyer un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, quel que soit le mode de livraison choisi.

 

  1. Comment faire pour retourner un article depuis la France métropolitaine ?

1ère étape :

  • Rendez vous sur mon Formulaire de contact
  • Indiquez bien vos coordonnées complètes et votre numéros de téléphone
  • Indiquer bien dans le message :
    • Le numéros de commande
    • La date de commande
    • Le prix total payé lors de votre commande
    • Le Moyen de Paiement utilisé lors du passage de la commande
    • Le nom de l'article retourné
    • Le Motif du retour
    • Votre souhait : Echange ou Remboursement

2ème étape :

  • La demande doit être acceptée par le service client

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

Une fois que le service client a accepté le retour vous recevrez un mail de notre part avec document à joindre à votre colis de retour qui sera à compléter et a retournée avec le colis

 

  1. Comment faire pour retourner un article en dehors de la France métropolitaine ? 

  • 1ère étape :

    • Rendez vous sur mon Formulaire de contact
    • Indiquez bien vos coordonnées complètes et votre numéros de téléphone
    • Indiquer bien dans le message :
      • Le numéros de commande
      • La date de commande
      • Le prix total payé lors de votre commande
      • Le Moyen de Paiement utilisé lors du passage de la commande
      • Le nom de l'article retourné
      • Le Motif du retour
      • Votre souhait : Echange ou Remboursement

    2ème étape :

    • La demande doit être acceptée par le service client

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

    Une fois que le service client a accepté le retour vous recevrez un mail de notre part avec document à joindre à votre colis de retour qui sera à compléter et a retournée avec le colis

 

Une fois la demande acceptée, vous pouvez nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Cindy meuh création / ZANIN – 950 Route de Toulouse, Les ACACIAS RN 113, 11400 CASTELNAUDARY

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

 

  1. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour la France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge une fois le formulaire de retour complété en ligne.

Hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge,

À réception de votre colis, nous procéderons à l’échange, au remboursement, ou au crédit d’un avoir sur votre compte selon vos indications remplies dans le formulaire de retour en ligne.

 

  1. Quels sont les délais de traitement des retours ?

Les retours sont traités à la réception du colis contenant les articles retournés sous un délai de 30 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial de la commande.

Les avoirs seront valables durant 6 mois. Pour une commande réglée par carte cadeau ou avoir, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.